PAN چیست؟
پاسخ: ( Primary Account Number ) PANعدد 16 رقمی است که شماره سریال کارت هوشمندسوخت محسوب می شود.شماره PANهر کارت در پشت کارت هوشمندسوخت درج شده و معمولاً با اعداد 774433 آغازمی گردد.در صورتی که متقاضی، کارت هوشمندسوخت المثنی دریافت نماید کارت جدید با شماره PAN تغییر یافته جدید صادر می شود.
تذکر1- PAN کارت هوشمندسوخت موتورسیکلت ها با یکی از حروف هایA یاB آغاز می شود.برای دریافت خدمات مربوط به کارت هوشمندسوخت موتور سیکلت در دفاتر می بایست شماره PAN را بدون ثبت حروفA  و B بصورت کامل وارد کرد.
تذکر2- در صورت درخواست المثنی کارت هوشمندسوخت PAN جدید صادر می گردد ولی اطلاعات و مشخصات وسیله نقلیه و باقی مانده سهمیه سوخت به کارت هوشمندسوخت جدید منتقل می گردد.
 
VIN چیست؟
VIN   (Vehicle Identification Number) ترکیبی17 رقمی ازاعدادوحروف می باشدکه ازسوی واحد شماره گذاری نیروی انتظامی برای شناسایی هر وسیله نقلیه اختصاص یافته است و VIN در پشت کارت مشخصات وسیله نقلیه و شناسنامه مالکیت خودرو درج شده است، VIN خودرو ثابت می باشد و با تعویض پلاک تغییر نمی کند.
تذکر1- برای پلاک های قدیمی( به غیر از ایران)اعم از خودرو و موتور سیکلت شماره VIN موقت و برای وسائط نقلیه به شرح : (برای خودروها: IRLASEROLD….  و برای موتورسیکلت ها : MOTOR0000…. )تعریف شده است و پس از تعویض پلاک وسیله نقلیه به پلاک ایران، شماره VIN  نیز تغییر و اصلاح خواهد شد.
تذکر: مشخصات PAN وVIN وسائط نقلیه در پشت کارت هوشمند سوخت بصورت بارکد و عددی درج گردیده است که در مراجعات بعدی از آن استفاده خواهد شد.
 
تفاوت گزارش Online و Offline چیست؟
پاسخ:گزارش Offline از حافظه روی کارت هوشمندسوخت دریافت می گردد و تمام سوختگیری ها در صورت قطع بودن شبکه بر روی حافظه کارت هوشمندسوخت ثبت می گردد ولی گزارش Online مبتنی بر اطلاعات ارسالی به مرکز داده سامانه هوشمندسوخت بوده و به دلیل بستر مخابراتی و مشکلات احتمالی امکان رسیدن با تاخیر گزارشات وجود دارد و به همین دلیل گزارشات Offline دقیق تر از Online می باشد.
 
هزینه دریافت خدمات در دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت چگونه می باشد؟
پاسخ:دفاتر خدمات کارت هوشمندسوخت مجاز به دریافت هزینه بابت خدمات ارائه شده نمی باشند بر اساس توافق حاصله به ازای هربرگ پرینت تراکنش، دفاترمجاز به دریافت مبلغ 1000 ریال می باشند و دریافت وجه، بیش از این میزان تخلف محسوب و متخلفین به سازمان بازرسی و نظارت معرفی می شوند.
نکته :در صورت انصراف از درخواست المثنی چنانچه قصد پس گرفتن وجه را دارید با مراجعه به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران درصورتی که از تاریخ واریز وجه کمتر از یکسال گذشته باشد مبلغ عودت داده می شود.
تذکر:دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مجاز به دریافت فیش هایی که یک ماه از تاریخ واریز آنها گذشته نمی باشند.
 
نحوه پیگیری وضعیت صدور کارت هوشمند  سوخت چگونه می باشد :
پاسخ:1-اطلاعات وسائط نقلیه نوشماره ( خودروهای بنزین سوز،نفت گازسوزوموتورسیکلت ها)ازطریق راهنمایی و رانندگی (راهور) مستقیماً جهت صدورکارت هوشمند سوخت ارسال می گردد، مالکین جهت ثبت اطلاعات نیاز به مراجعه به سازمان یا مرکزخاصی ندارند.
2- برای درخواست المثنی کارت هوشمند سوخت می بایست با در دست داشتن مدارک هویتی مالک و وسیله نقلیه به  یکی از دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پست یا مراکزپلیس +10) مراجعه نمایید.
 
در صورت مفقود شدن کارت هوشمند سوخت برای در خواست المثنی و جلوگیری از مصرف سهمیه چه باید کرد؟
پاسخ: با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه به یکی از دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت (دفاترمنتخب پست یا مراکزپلیس +10 ) مراجعه و ضمن ابطال کارت هوشمند سوخت درصورت اطمینان از عدم یافتن کارت هوشمند سوخت درخواست صدورکارت جدید نمائید .
 
مدارک مورد نیاز  برای درخواست صدور کارت هوشمند سوخت المثنی چیست؟
پاسخ: 1- مدارک هویتی مالک:
الف) اشخاص حقیقی:یکی ازمدارک شناسایی مالک وسیله نقلیه(شناسنامه،کارت ملی،گواهینامه یا گذرنامه)
توجه :ارائه کد ملی مالک الزامی است.
ب) اشخاص حقوقی:معرفی نامه رسمی سازمان مربوطه به همراه کارت ملی نماینده معرفی شده.
2)مدارک شناسایی وسیله نقلیه:کارت یاشناسنامه مالکیت وسیله نقلیه
3)ارائه فیش واریزی به مبلغ100.000 ریال به شماره حساب جام 50/1194334 نزد بانک ملت شعبه مستقل مرکزی به نام شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران باکد شناسه 4244
توجه: کارت های معیوب در صورتی که بدون تراکنش مصرف باشد با تحویل کارت هوشمند سوخت معیوب برای آنها به صورت رایگان درخواست المثنی انجام می پذیرد.
 
پس از ابطال ( ثبت گزارش مفقودی در دفاتر ) چه مدت طول می کشد تا کارت هوشمند سوخت باطل شود  ؟
پاسخ: پس از ثبت درخواست ابطال توسط اپراتوردفترخدمات کارت هوشمند سوخت در صورتی که کارت هوشمند سوخت در کارت خوان قرار گیرد بلافاصله غیر فعال می شود .
 
آیا پس از ثبت گزارش مفقودی در صورتی که کارت هوشمند سوخت پیدا شود امکان فعال شدن وجود دارد؟
پاسخ: طی شرایط زیر امکانپذیر می باشد :
1- از کارت هوشمند سوخت در جایگاه استفاده نشده باشد.
 2- درخواست صدور المثنی نشده باشد.
3- پس از لغو گزارش مفقودی به مدت حداقل 3 روز نباید از کارت هوشمند سوخت در جایگاه استفاده شود.
 
آیا خرید و فروش کارت هوشمند سوخت امکان پذیر است؟
پاسخ: خرید و فروش انواع کارت هوشمند سوخت غیر قانونی بوده و متخلفین به محاکم قضائی معرفی خواهند شد .
 
میزان ضریب امنیتی و کپی برداری از کارت هوشمند سوخت چگونه است؟
پاسخ: کارت هوشمند سوخت از ضریب امنیت بسیار بالایی برخوردار است، امکان کپی  و جعل آن وجود ندارد .
 
برای افزایش ضریب ایمنی کارت هوشمند سوخت و جلوگیری از سوء استفاده چه تدابیری می توان اندیشید؟
پاسخ: 1-کارت هوشمند سوخت خود را رمزدارکنید 2-در صورتی که به هر دلیل مفقودگردید مالک آن از طریق دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت نسبت به ابطال کارت هوشمند سوخت اقدام نماید،3- برای بررسی عملکرد و ردیابی کارت هوشمند سوخت با تهیه گزارش تراکنش مصرف، می توانید از آخرین سوخت گیری ها مطلع شوید.
 
آیا غیر فعال کردن کارتهای هوشمند سوخت به صورت تلفنی امکانپذیر است  ؟
پاسخ: در حال حاضر ابطال کارت هوشمند سوخت صرفاً از طریق مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت با ارائه مدارک مربوطه و ثبت در نرم افزار دفاتر امکانپذیرمی باشد.
تکلیف کسانی که کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه آنها به دلایلی غیر فعال شده در حال حاضر برای تأمین سوخت چیست؟
پاسخ:مالکانی که در انتظار صدور کارت هوشمند سوخت المثنی یا جدید می باشند می توانند ازکارت هوشمند سوخت بنزین آزاد،یا نفت گازموجود درجایگاه ها استفاده نمایند .
 
درصورتی که کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه ای معیوب شود،چه اقدامی باید انجام داد ؟
پاسخ:بادقت به پیغام نمایشگرتلمبه(درصورت امکان یادداشت نمایید)وبادردست داشتن مدارک هویتی مالک و وسیله نقلیه به یکی ازدفاترخدمات کارت هوشمندسوخت مراجعه وپیغام مربوطه رابه اپراتوردفتراعلام نمایید،آنها راهنمایی لازم درخصوص راهکارهای هرپیغام را به شما ارا ئه می دهند  .
 
آیابرای تغییر نشانی در دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت(دفاتر منتخب پست یا مراکزپلیس +10) هزینه ای دریافت می شود؟ 
پاسخ:خیر .جهت انجام عملیات جستجو و بروزرسانی نشانی در نرم افزارcco هزینه ای دریافت نمی شود .
 
آیا برای تغییر نشانی در دفاتر پلیس+10 و پست حضور  مالک و ارائه سند وسیله نقلیه الزامی است ؟
پاسخ:مراجعه حضوری دارنده خودرو ضروری است. برای تغییر نشانی ارائه اصل شناسنامه مالکیت یا بنچاق خودرو و مدارک شناسایی متقاضی تغییر نشانی،الزامی است (ضمناً در صورت ارائه وکالتنامه محضری نیز تغییرنشانی صورت می گیرد)
 
برای تغییر نشانی حداکثر تا چه زمانی می توان به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه کرد؟
پاسخ: قبل یا همزمان با ثبت درخواست المثنی می توانید نسبت به اصلاح نشانی اقدام نمائید .
 
آیا شرکت لیزینگ به دلیل وجود بدهی می تواند کارت هوشمند سوخت را ابطال نماید؟
دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت بر اساس دستورالعمل ابلاغی مجاز به ابطال کارت هوشمند سوخت وسائط نقلیه  با مالکیت شرکتهای لیزینگی بر اساس درخواست سازمان ذیربط نمی باشند و در صورت انجام چنین عملی متخلف محسوب شده و برابر مقررات با آنها برخورد می شود.درصورتی که شرکت های لیزینگی حکمی مبنی بر ابطال (مسدود کردن) کارت هوشمند سوخت وسائط نقلیه لیزینگی از مراجع قضایی داشته باشند باید به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی مراجعه و مراتب را کتباً اعلام نمایند.
تغییر نشانی برای مالکین حقوقی (شرکت‌ها و سازمان ها) چگونه قابل انجام است؟
پاسخ:با مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت و ارائه مدارک شناسایی وسیله نقلیه و معرفی نامه از سازمان مربوطه از طریق عملیات جستجو و بروزرسانی این امکان وجود دارد  .
 
بعضی از خودروهای مدل پایین (سال56 به قبل) شامل جایگزینی خودرو و یا تعویض پلاک نمی شوند، تکلیف این گروه از خودروها چیست  ؟
پاسخ: براساس مصوبات ستاد مدیریت حمل ونقل و سوخت خودروهای مدل پایین(سال56 به قبل)شامل خودورهای طرح اسقاط هستند وکلیه این خودرو ها درصورتی که پلاک قدیم ویا پلاک ملی باشند به مراکز اسقاط معرفی می شوند وکارت هوشمند سوخت به آنها تعلق نمی گیرد.
 برای دریافت کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه ای که صاحب اصلی آن درد سترس نمی باشد چه اقدامی باید انجام دهیم ؟
پاسخ: ارائه کارت هوشمند سوخت به بستگان درجه اول، در صورت ارائه مدارک شناسایی وسیله نقلیه ومدارک هویتی مالک و شخص مراجعه کننده که نسبت آنها را مشخص نماید بلامانع می باشد.
 
برای خودرویی که تاکنون کارت هوشمند سوخت دریافت نکرده است چه اقدامی می توان انجام داد؟
پاسخ: کارت هوشمند سوخت براساس بانک اطلاعات معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی تولید می شود، (در این خصوص از طریق راهور استعلام نمایید)باتکمیل مشخصات سجلی خودرو ونصب پلاک، کارت هوشمند سوخت صادرو از زمان ثبت اطلاعات  به بعد سهمیه اختصاص می یابد.
 
کارت هوشمند سوخت توسط پستچی به درب منزل رسیده ولی یکی از شناسه های درج شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت متفاوت است، در این صورت چه اقدامی باید انجام داد؟
پاسخ: درصورتی که نشانی قید شده روی پاکت صحیح واطلاعات vin درج شده روی پاکت با vin وسیله نقلیه ای که مدارک آن ارائه شده مطابقت داشته باشد، کارت هوشمند سوخت تحویل صاحب نشانی شده و پستچی رسید دریافت می نماید  .
 
مواردی مشاهده می‌شود که مشخصات چاپ شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت، با نام مالک جدید مغایرت دارد، در این موارد باید چه اقدامی صورت گیرد؟
پاسخ: درصورتی که مشخصات VINخودرو (درج شده پشت کارت یا روی شناسنامه مالکیت وسیله نقلیه)با VINدرج شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت هم خوانی دارد،تحویل کارت هوشمند سوخت بلامانع می باشد.
 
در گزارش استعلام وضعیت کارت هوشمند سوخت دریافتی از  دفاتر پلیس+10 مواردی مشاهده می‌شود که نام مالک در سیستم با نام مالک جدید مغایرت دارد. در این موارد باید چه اقدامی صورت گیرد؟
پاسخ:اطلاعات سجلی وسائط نقلیه باید از طریق معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی راهور ناجا اصلاح شود .
 در صورتی که کارت هوشمند سوخت صادر شده باشد، چگونه آن را رهگیری نموده و دریافت نمائیم؟
پاسخ:سه روش برای رهگیری وجود دارد:
1-جهت پیگیری وضعیت صدور کارت هوشمند سوخت وسائط نقلیه ،شما می توانید به سایت www.epolice.ir یاwww.niopdc.irمراجعه نمائید وپس از دریافت بارکد پستی از طریق سایتwww.post.ir  (قسمت رهگیری مرسوله پیشتاز)ازمحل ارسال کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه خود اطلاع حاصل نمائید
 2-با ارسال VINوسیله نقلیه توسط پیام کوتاه به شماره 30005150 کد مرسوله پستی رادریافت نمائید و به روش 1 از طریق پست اقدام نمایید.
  3- با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز اطلاع رسانی سامانه هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائید تا ازجزئیات  صدورکارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه مطلع شوید.
 4- به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید وبا ارائه یکی ازمدارک سجلی وسیله نقلیه ازوضعیت صدور کارت هوشمند سوخت مطلع گردید .                 
 
افراد بی سواد چگونه می توانند از کارت هوشمند سوخت  استفاده کنند؟ (رمز گذاری ، سوختگیری و...)
پاسخ: روش طراحی شده برای سیستم کارت هوشمند سوخت بسیارساده می باشد بطوری که کاربر به سادگی می تواند ازآن بهره برداری کند.
 
در صورت برگشت دادن کارت هوشمند سوخت به باجه معطله پست، متقاضی جهت دریافت کارت  هوشمند سوخت چه اقدامی انجام دهد؟
پاسخ: شرکت پست برای تحویل کارت هوشمند سوخت دردونوبت به نشانی مالک خودرو مراجعه می‌کند. در نوبت اول اگر نشانی صحیح باشد ولی جهت دریافت کارت هوشمند سوخت کسی در نشانی  موردنظر نباشد، پس از یک هفته مجدداً مراجعه می نماید. در صورتی که در نوبت دوم هم کسی در محل نباشد، برگه اطلاع رسانی در صندوق پستی صاحب مرسوله  قرار می گیرددراین صورت مالکین می‌توانند با در دست داشتن آن به اداره پست منطقه یا شهرستان مراجعه نموده و کارت هوشمند سوخت خود را تحویل بگیرد.
در صورتی که بعد ازمراحل فوق مالک مراجعه ننماید، کارت هوشمند سوخت به مدت دو ماه در باجه معطله پست منطقه یا شهرستان نگهداری می‌شود. در صورتی که در این مدت نیز مالک مراجعه کند، می تواند کارت هوشمند سوخت را دریافت نماید. در صورت عدم مراجعه مالک، کارت  هوشمند سوخت به شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران جهت ابطال عودت داده می‌شود دراین صورت مالک می بایست با در دست داشتن کارت شناسایی و مدارک وسیله نقلیه  جهت اصلاح نشانی و درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه کند.
 
در مواردی که کارت هوشمند سوخت به دلیل نقص نشانی یا دلایل دیگر به شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران عودت داده می‌شود، چه باید کرد؟
پاسخ:با در دست داشتن مدارک هویتی مالک و وسیله نقلیه جهت درخواست المثنی و اصلاح نشانی پستی  به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه شود.
کارت هوشمند سوخت به نشانی قبلی ارسال شده است، چه باید کرد؟
پاسخ:در صورتی که مدارک شناسائی وسیله نقلیه و مالک در آدرس قبلی ارائه نشود کارت هوشمند سوخت به اداره پست برگشت داده می شود . در صورتی که مدارک در آدرس قبلی موجود و قابل تطبیق باشد، کارت هوشمند سوخت به مالک وسیله نقلیه یا بستگان درجه اول تحویل داده می شود.
 
برای رفع ایرادهای اطلاعات سجلی وسیله نقلیه باید به کدام قسمت مراکز راهنمایی و رانندگی مراجعه کرد؟
پاسخ:به واحد شماره گذاری معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی (تهران شهرک آزمایش ) مراجعه شود .
 
آیا الزامی در نگه داشتن پاکت حاوی کارت هوشمند سوخت وجود دارد؟
پاسخ:اطلاعات درج شده روی پاکت مهم و برای مراجعات بعدی ضروری می باشد . در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید.
 
برای تغییر یا اصلاح  کلاس سوخت وسیله نقلیه می بایست  به کجا مراجعه شود؟
پاسخ:هر گونه تغییر، اصلاح کلاس سوخت از طریق معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی اعمال می شود .
 
آیا شرکت پست برای تحویل کارت هوشمند سوخت پول هم دریافت می کنند یا رایگان است؟
پاسخ:شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران قبلاً هزینه های آن را به شرکت پست پرداخت نموده و نیازی به پرداخت وجه دیگری به ماموران نمی باشد.
 
چگونه می توان بهای سوخت را بصورت الکترونیکی پرداخت نمود؟
پاسخ:قبل ازهرچیزشما باید ازطریق یکی ازposهای بانک ملت ،کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه را با کارت بانکی لینک نمائید سپس پرداخت الکترونیکی بهای سوخت درجایگاه ازطریق مراحل ذیل صورت می گیرد:
1.       کارت هوشمند سوخت راداخل کارتخوان قرار دهید.
2.       درصورت داشتن رمز،رمز را بصورت صحیح وارد کنید .
3.       درپوش باک وسیله نقلیه راباز کنید.
4.       نازل رابرداشته سوخت گیری نما ئید.
5.       نازل را به صورت صحیح در جای خود قرار دهید.
6.       برای پرداخت الکترونیکی گزینه بانکی و در غیر اینصورت گزینه نقدی را انتخاب نمائید.
7.       رمزکارت بانکی خود را وارد نمائید.
8.       در صورت وجود هر گونه اشکال (کافی نبودن مبلغ حساب، قطع شبکه شتاب بانکی و ....) در این مرحله می توانید هزینه سوختگیری را نقداً پرداخت نمایید .
9.       پس از مشاهده عبارت ( کارت را بردارید ) کارت هوشمند سوخت خود را از کارتخوان خارج نمائید.
 توجه: دقت نمایید در هنگام فروش وسیله نقلیه و تحویل کارت هوشمندسوخت به مالک جدید از طریق
 Posهای مربوطه نسبت به لغولینک کارت هوشمند سوخت وکارت بانکی خودتان اقدام نمایید تا مالک جدید بتواند
 به کارت بانکی خودکارت هوشمند سوخت را لینک نماید. در غیر اینصورت عواقب ناشی از آن متوجه خودتان
می باشد.
مالکین وسائط نقلیه که اشکالاتی در میزان شارژ سهمیه دارند و یا سهمیه تخصیصی به آنها در
کارت هوشمند سوخت  شارژ نشده است باید به کجا مراجعه نمایند ؟
پاسخ: این افراد با تهیه گزارش مصرف (بصورت آف لاین) از کارت هوشمند سوخت پس از بررسی مقادیر سهمیه شارژ شده و باقیمانده در آن با  اطمینان از وجود  مغایرت می توانند به مناطق پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمایند.
 
افرادی که کارت هوشمند سوخت خود را در جایگاه جا می گذارند چه اقدامی باید انجام دهند ؟
پاسخ:مسئول حفظ ونگهداری ازکارت هوشمند سوخت، مالکین وسائط نقلیه می باشند. در صورتی که کارت هوشمندسوخت درجایگاه جا مانده باشد جایگاه داران، کارت های هوشمند سوخت جا مانده را به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران تحویل می دهند . برای پیگیری و دریافت می توانید به منطقه پخش فرآورده های نفتی مربوطه مراجعه نمایید، در غیر این صورت می بایست سریعاً جهت ابطال و درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید.
در صورت پیدا کردن کارت هوشمند سوخت برای یافتن مالک آن چه باید کرد؟
پاسخ:به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه وکارت هوشمند سوخت رابه رئیس یامسئول مربوطه  تحویل  نمائیددرغیر این صورت کارت هوشمند سوخت راداخل نزدیک ترین صندوق پست بیاندازید.
 
درصورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با پیغام های ذیل مواجه شویم چه اقدامی باید انجام دهیم؟
پیغام: - اتمام سهمیه:
  1- سهمیه اختصاص یافته به وسیله نقلیه شما به پایان رسیده است.
 2- درصورت اطمینان ازعدم اتمام سهمیه با دردست داشتن کارت هوشمند سوخت،گزارش تراکنش های مصرف کارت هوشمند سوخت ومدارک وسیله نقلیه، به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمائید .
پیغام: سوختگیری درترمینال نامعتبر:
   سوختگیری قبلی شما مربوط به دوره های گذشته شارژ سهمیه می باشد.جهت اصلاح کارت هوشمند سوخت بادردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه  به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران ممراجعه نمایید.                     
   پیغام: ایراد درتاریخ سوختگیری قبلی یا آخرین سوختگیری شما درترمینال جدیدتری انجام شده است:
 درصورتی که تاریخ درج شده برروی تلمبه درسوختگیری قبلی با تاریخ روز مغایرت داشته باشد،با پیغام فوق مواجه خواهید شد.با در دست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمایید.
پیغام:کارت را صحیح وارد نمایید:
   تراشه الکترونیکی کارت هوشمند سوخت به علت قرارگرفتن درمجاورت میدان مغناطیسی(عابر بانک،تلفن همراه،آهن ربا....)یا وارد کردن ضربه و ...معیوب گردیده وقابل اصلاح نمی باشد.درصورتی که درتلمبه های دیگرنیز با همین پیام روبرو شدید، جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدارک شناسائی وسیله نقلیه و مالک به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمایید.   
 پیغام: -حافظه ی کارت ایراد دارد:       
تراشه کارت هوشمند سوخت شما دچار ایراد فنی گردیده است.درصورتی که درتلمبه های دیگر نیز با همین پیام روبرو   شدید،جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه  به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید      
  پیغام: - لیست سیاه:
کارت هوشمند سوخت شما ازطریق سیستم نرم افزاری غیرفعال گردیده که با مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت ویا تماس با مرکز اطلاع رسانی سامانه هوشمند سوخت (شماره های 9-88329061-021)از علت مسدود شدن واقدامات بعدی آن مطلع خواهید شد.
 
  درصورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با کدهای خطای1 تا 36  مواجه شویم چه اقدامی باید انجام دهیم؟
پیغام: کد های خطای36 الی 1 (به جز‌ء کدهای34،25،4): کارت هوشمند سوخت شما دچار ایراد شده است،درصورتی که در تلمبه های دیگرنیزباهمین پیام روبرو شدید،جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدرک شناسایی مالک و وسیله نقلیه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید.
پیغام خطای کد4: این کد خطا دربعضی موارد قابل اصلاح می باشد.درصورت مواجه شدن با این کد خطا با دردست داشتن مدارک وسیله نقلیه و مالک  به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه فرمایید.درصورتی که کارت هوشمند سوخت قابل اصلاح نباشد برای درخواست صدور المثنی کارت هوشمند سوخت با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک ومدارک خودرو به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید .
پیغام خطای کد25: درصورت مواجه شدن با این کد خطا،کارت هوشمندسوخت خود رادرچند تلمبه دیگر امتحان کنید درصورتی که درتلمبه های دیگر نیز با همین پیام روبرو شدید جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه  به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید .
پیغام خطای کد34: سوختگیری درترمینال نامعتبر می باشد.جهت اصلاح کارت هوشمند سوخت بادردست داشتن مدارک شناسایی  وسیله نقلیه و مالک به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمائید.
توجه1: در رابطه با درخواست صدور المثنی کارت های هوشمند سوخت معیوب در صورتی که بدون تراکنش مصرف باشند، اپراتور دفاترضمن دریافت کارت هوشمند سوخت معیوب به صورت رایگان نسبت به درخواست صدور المثنی اقدام خواهد نمود .
توجه2: به منظور جلوگیری از صدمه دیدن ومحاسبه دقیق میزان سوخت دریافتی تا پایان سوختگیری ومشاهده عبارت (کارت را بردارید)درصفحه نمایش ازبرداشتن کارت هوشمند سوخت خودداری نمائید .
 
آیا در صورت تعویض پلاک وسیله نقلیه سهمیه های قبلی از بین می رود؟
پاسخ: درصورت تعویض پلاک باقی مانده سهمیه کارت هوشمند سوخت قبلی به کارت هوشمند سوخت جدید انتقال داده  می شود.
 
آیا به خودرویی که سرقت شده است ولی اسناد و مدارک آن موجود است کارت هوشمند  سوخت
تعلق می گیرد ؟
پاسخ: خیر، با اعلام گزارش سرقتی توسط نیروی انتظامی، کارت هوشمند سوخت خودرو مسدود و تا رفع دستور سرقتی هیچگونه کارت هوشمند سوختی برای آن صادر نمی شود.
کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه ای به همراه تمامی اسناد و مدارک به سرقت رفته است جهت غیر فعال کردن آن  و درخواست المثنی چه باید کرد؟
پاسخ: بر اساس حکم مراجع قضائی و انتظامی می توان جهت غیرفعال کردن کارت هوشمند سوخت و درخواست المثنی از طریق دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت ( دفاتر منتخب پستی و یامراکز پلیس +10) اقدام نمود .
 
کارت هوشمند سوخت خودرو  با پلاک قبلی و به نام مالک قبلی می باشد ،آیا مشکلی به وجود نمی آید؟
 پاسخ: خیر.کارت هوشمند سوخت متعلق به وسیله نقلیه می باشد و مشخصات وسیله نقلیه در اطلاعات آن ملاک می باشد. 
 
 برای نگهداری صحیح کارت هوشمند سوخت چه تمهیداتی ضرورت دارد ؟
 پاسخ:  نحوه نگهداری کارت هوشمند سوخت شامل مراحل ذیل است:
الف) از قرار دادن کارت هوشمند سوخت  در مجاورت میدان های مغناطیسی (نظیر آهن ربای در کیف های زنانه، دفترچه  تلفن های مغناطیسی، گوشی تلفن همراه، دستگاههای صوتی و تصویری و ...) خودداری نمائید .
ب) از شستشوی کارت هوشمند سوخت با آب خودداری و از آلوده شدن آن به مواد شیمیائی و فرآورده های نفتی جلوگیری فرمائید.   
ت)هنگام خرید و فروش وسیله نقلیه لازم ا ست کارت هوشمند سوخت همراه اسناد ومدارک به خریدار تحویل گردد.
ج) از خم کردن، وارد آوردن فشار به کارت هوشمند سوخت بویژه قرار دادن آن در جیب عقب خودداری نمائید .
د) از قرار دادن کارت هوشمند سوخت در معرض تابش نور خورشید و یا مجاورت وسایل گرما زا اجتناب نمائید .
ه) نظر به اینکه اعمال هر گونه دستکاری بر روی تراشه کارت هوشمند سوخت و یا قرار دادن آن در کارتخوان های  غیر مجاز  موجب از دست رفتن اطلاعات آن خواهد شد، در حفظ و نگهداری تراشه هوشمند دقت نمائید .
ی)هنگام باز کردن درب پاکت مواظب باشید صدمه ای به کارت هوشمند سوخت  واطلاعات مندرج برروی پاکت، وارد نشود.     و)با توجه به اینکه اطلاعات مندرج بر روی  پاکت حاوی کارت هوشمند سوخت برای مراجعات بعدی مورد نیازخواهد بود درحفظ ونگهداری آن دقت نمائید .                                           
 
پرداخت الکترونیک بهای سوخت چه ارتباطی با کارت هوشمندسوخت از نظر کسرمیزان سهمیه دارد ؟
پاسخ:از نظر فنی پرداخت الکترونیک بهای سوخت ارتباطی با سهمیه کارت هوشمند سوخت ندارد و چنانچه فرایند سوختگیری به نحو صحیح انجام پذیرد هیچگونه مشکلی از جمله کسر سهمیه به وجود نخواهد آمد  .
در فرایند سوختگیری صحیح، پس از اتمام سوختگیری، نازل را در محل خود قرار داده و بعد از مشاهده عبارت " کارت را بردارید" کارت هوشمند سوخت را از کارت خوان خارج می کنید .
 آیا با فعال شدن نرخ دوم در صورت 3 بار سوختگیری در روز برای بار چهارم و بیشتر می توان از نرخ دوم استفاده نمود؟
پاسخ: خیر،جدول دفعات سوخت گیری تغییر نیافته و در این صورت شما تنها می توانید به میزان 60 لیتر در هر دفعه ازسوخت یارانه ای یا آزاد با توجه به محدودیت3 بارخودروهای شخصی و 2 بار درروزخودروهای عمومی استفاده نمایید.
 
نحوه رمز گذاری کارت هوشمند سوخت و تغییر رمز به چه صورت می باشد؟
 پاسخ: مراحل رمز گذاری کارت هوشمند سوخت:
1-کارت هوشمند سوخت را در کارتخوان قرار دهید.
2 -  با مشاهده پیام )فعال سازی رمز با کلید سبز(تایید) انجام می گیرد) در نمایشگر بلافاصله دکمه سبز(تایید) را فشاردهید.
3 - بلافاصله رمز 4 رقمی مورد نظر خود را وارد نمایید.
4 –رمز انتخابی را مجدداً وارد کنید.
5 - با مشاهده پیام (رمز با موفقیت فعال گردید لطفا صبر کنید ...  ) در نمایشگر کارت هوشمندسوخت شما رمز دار شده است و می توانید سوخت گیری را ادامه دهید .
توجه: در انتخاب اعداد رمز4 رقمی دقت نمایید و این کد را بصورت محرمانه نزد خود نگه دارید .

مراحل تغییررمز کارت هوشمند سوخت:
1 -  کارت هوشمند سوخت را در کارتخوان قرار دهید.
2 - با مشاهده پیام (رمز را وارد کنید) در نمایشگر دکمه مربع # را فشار دهید.
3- با مشاهده پیام( عملیات تغییر رمز - رمز را وارد کنید) رمزقبلی خود راوارد کنید.
4-بلافاصله رمز جدید خود راوارد کنید.
5-رمزجدید رامجدداً واردکنید.
6 - با مشاهده پیام (رمز با موفقیت فعال گردید لطفا صبر کنید ... ) در نمایشگر، رمز با موفقیت فعال شده، برای سوختگیری کمی صبر کنید.
توجه: به منظور پیشگیری از سوء استفاده احتمالی درکارت هوشمند سوخت خودروهای نو شماره از 4 رقم سمت راست کد ملی مالک به عنوان رمز کارت هوشمند سوخت استفاده می گردد .
توجه: چنانچه در اجرای هر یک از مراحل دو گانه فوق اشتباه نمودید و یا منصرف شدید کارت را از کارتخوان خارج نموده و مجدداً وارد نمایید .
توجه: به مالکین خودروهای نوشماره توصیه می گردد پس از دریافت کارت هوشمند سوخت در اولین فرصت نسبت به تغییر رمز کارت هوشمند سوخت به عدد 4 رقمی دلخواه اقدام نمایند .

کارت هوشمند سوخت بدلیل وارد کردن رمز اشتباه قفل شده است چه اقدامی باید انجام داد؟
پاسخ: چنانچه به طور متوالی 5 بار رمزکارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه را  اشتباه وارد نمائید کارت هوشمند سوخت قفل می شود و می بایست با شرایط ذیل نسبت به رفع آن از طریق نواحی یا مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران اقدام نمائید:
1-مراجعه حضوری مالک وسیله نقلیه یا بستگان درجه یک به نواحی یا مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران
2-ارائه مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه
الف)اشخاص حقیقی:یکی ازمدارک شناسایی مالک وسیله نقلیه اعم از (شناسنامه،کارت ملی،گواهینامه یا گذرنامه)
ب)اشخاص حقوقی:ارائه معرفی نامه از سازمان ذیربط که وسیله نقلیه در مالکیت آن قرار دارد الزامی است.
3-مدارک شناسایی وسیله نقلیه
-اعم از (کارت،سند یا شناسنامه مالکیت وسیله نقلیه)
نکته:درصورتیکه بستگان درجه یک مالکین جهت بازگشایی رمز کارت هوشمند سوخت مراجعه نمایند،همراه داشتن مدرک شناسایی مالک و شخص مراجعه کننده الزامی می باشد.
نکته:دررابطه با رمز کارت هوشمند سوخت، سازمان ها،نهادهای دولتی،شرکت ها وموسسات خصوصی4 رقم سمت راست کد ملی نماینده قانونی آن ها به عنوان رمز کارت هوشمند سوخت مورد استفاده قرار می گیرد.
نکته: از آنجا که در رابطه باخودروهای نوشماره سازمان ها و ارگان های دولتی، مالک حقوقی دارای کد ملی نمی باشد به صورت پیش فرض 4 رقم انتخابی توسط سیستم به عنوان رمزتعیین میگردد و نمایندگان قانونی سازمان ها می باید با ارائه مدارک ذکر شده نسبت به حذف رمز اقدام نمایند .
 
مشخصات درج شده در پشت کارت هوشمند سوخت به نام مالک قبلی می باشددراینصورت جهت احراز مشخصات مالکیت جهت رمز گشایی چه اقدامی باید انجام داد؟
با ارائه گزارش استعلام  مشخصات کارت هوشمندسوخت از طریق دفاتر پلیس +10 و تطابق شماره PAN  درج شده درآن و PAN کارت  هوشمند سوخت می توان مشخصات مالک وسیله نقلیه را دریافت نمود.
 
تاکنون چند لیتر بیشتر از مقداری که سوختگیری نموده ام ازکارت هوشمند سوخت اینجانب کسر شده است علت چیست؟
پاسخ: سوختگیری شما به طور صحیح انجام نگرفته، لازم است بعد از قراردادن نازل در محل آن و مشاهده پیغام ( لطفاً کارت خود را بردارید ) کارت هوشمند سوخت را از کارتخوان خارج نمائید.
 
کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه نو شماره خود را دریافت نموده ام ، در جایگاه با پیغام (رمز خود را وارد کنید ) مواجه گردیدم دلیل آن چیست ؟
پاسخ: به منظورپیشگیری ازهرگونه سوء استفاده،4رقم سمت راست کد ملی مالک به عنوان رمز کارت هوشمند سوخت (المثنی ونوشماره )انتخاب شده است درصورت تمایل می توانید درجایگاه های عرضه سوخت آن را تغییر دهید.
***
سوالات اختصاصی خودرو ها با نوع سوخت بنزین، LPG و CNG
خودروهایی که بنزین سوز هستند ولی سهمیه دوگانه سوز دریافت می کنند برای اصلاح سهمیه  به کجا مراجعه کنند؟
پاسخ: 1- در صورتی که اطلاعات سجلی خودرودوگانه سوزدرج شده باشد جهت اصلاح به معاونت راهنمایی ورانندگی مراجعه نمایند و با دریافت استعلام ازدفاترپلیس +10 در صورت اصلاح نوع سوخت نسبت به درخواست کارت هوشمند سوخت جدید اقدام نمایند .
2- در صورتی که نوع سوخت در شناسنامه خودرو بنزین سوز باشد ، به مناطق پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمایند.
 
سهمیه تاکسی ها ( ون) ماهیانه چقدر می باشد؟
پاسخ: کلیه خودروهای بنزین سوز(پلاک ت) با کلاس سوخت تاکسی ماهیانه 500 لیترودوگانه سوز ماهیانه 200لیتر سهمیه دریافت می نمایند .
 
آیا کارت هوشمند سوخت تاکسی به نشانی مالک ارسال می گردد؟
پاسخ : بله کارت هوشمند سوخت تاکسی از طریق شرکت پست به نشانی مالک ارسال می گردد.
 
آیا کارت هوشمند سوخت اولیه خودروهای خطی و بین راهی وآژانس ها مانند خودروهای شخصی به آدرس مالک ارسال می شود؟
پاسخ : بله کارت هوشمند سوخت اولیه این خودروها به نشانی مالک ارسال می شود.
 
آیا برای وانت های  پاژن باید سهمیه آزاد واریز شود یا سهمیه یارانه ای ؟
پاسخ: خودرو های وانت ازبنزین یارانه ای استفاده می نمایند.
 
آیا به خودروهای وارداتی باحجم موتوربالای 1300 سی سی  و داخلی با حجم موتور بالای 2000
سی سی سهمیه یارانه ای تعلق می گیرد؟
پاسخ : خیر بر اساس تصمیم ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت کشور برای این گونه خودروها کارت هوشمند سوخت با سهمیه آزاد در نظر گرفته می شود(خودروهای وانت ازاین موضوع مستثنی هستند.)
 
چگونه با کارت هوشمند سوخت از نرخ دوم بنزین،سوختگیری نمایم؟
پاسخ: مصرف کنندگان می توانندپس از اتمام سهمیه بنزین یارانه ای(بدون نیاز به کارت آزاد جایگاه)با وارد کردن مجدد کارت هوشمند سوخت ،بنزین مورد نیاز خویش رابه نرخ آزاد حداکثرتا 500 لیتر درماه دریافت نمایند.
 
نحوه استفاده ازکارت هوشمند سوخت LPG (گازمایع) چگونه است؟
پاسخ : پس از پارک  وسیله نقلیه واتصال نازل مربوطه به محل سوخت گیری مراحل ذیل را انجام دهید:
1- به استند مقابل خود مراجعه نموده وکارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه خود را درون دستگاه کارتخوان
قرار دهید.
2-رمزکارت هوشمند سوخت را بصورت صحیح وارد نمایید.
3-دراین مرحله می توانید به دو روش زیر سوخت گیری نمایید:
الف)مقدار مورد نظرراازطریق صفحه کلید تعیین کنید(برای مثال:23لیتر)
ب)یکی از سه مقادیر پیش فرض ثابت روی صفحه نمایش( کلید های       یا       یا          )را انتخاب کنید .
4- شروع سوختگیری را با فشردن دکمه سبزاعلام نمایید.
5-به سمت خودرو بازگشته وبا فشار دادن دسته نازل اقدام به سوختگیری نمایید.(درصورتی که پس ازفشردن دکمه تاٌیید (سبز) هیچگونه عملی را جهت سوختگیری انجام ندهید پس ازگذشت 30ثانیه بطور اتوماتیک سیستم به حالت نرمال  بازخواهد گشت.)
6-درحین سوختگیری،درصورتیکه کارت هوشمند سوخت بطورناگهانی ازسیستم خارج شود، سوخت رسانی قطع می شود. 7-درپایان­سوختگیری پس ازفشردن دکمه "خروج"بامشاهده پیغام "کارت را بردارید"کارت هوشمند سوخت راازکارتخوان خارج نمایید.
 
***
 
اختصاصی خودروهای دیزلی
 
 
خودروهای دیزلی که محدودیت سوختگیری آنان براساس حجم بار یا مسافر، مغایرت دارد جهت اصلاح آن چه اقدامی انجام دهند ؟
پاسخ : با مراجعه به دفاتر پلیس +10 و بررسی اطلاعات خودرو و درخواست المثنی، کارت هوشمند سوخت با مشخصات اصلی خودرو صادر خواهد شد .
 
مدتی است که برای صدورکارت هوشمند سوخت نفت گاز درخواست المثنی نموده ام ولی هنوز به دستم نرسیده است جهت پیگیری به کجا مراجعه نمایم ؟
پاسخ: جهت پیگیری بیشتر با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز اطلاع رسانی سامانه هوشمند سوخت تماس حاصل  فرمائید.
 
برخی از خودروها از جمله تراکتور ، بولدوزر ، بیل مکانیکی و گریدر فاقد پلاک  هستند از چه طریق می توانند سهمیه گازوئیل دریافت کنند ؟
پاسخ:با مراجعه به مناطق پخش فراورده های نفتی ازطریق واحد فروش مدیریت بازرگانی ، سوخت آنها همانند گذشته تامین خواهد شد ، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با روابط عمومی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران تماس حاصل نمائید .
 
مالک یک دستگاه مینی بوس می باشم ولی اطلاعات خودرو اینجانب در پلیس +10 با  کاربری کامیون ثبت شده است برای اصلاح به کجا می بایست مراجعه نمایم؟
پاسخ: جهت اصلاح مشخصات سجلی وسیله نقلیه می بایست به واحد شماره گذاری معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی (در تهران شهرک آزمایش) مراجعه نمائید.
 
آیا برای خودروهای پلاک قدیمی دیزلی کارت هوشمند سوخت صادر می شود؟
پاسخ: تنها در صورت تعویض پلاک، کارت هوشمند سوخت صادر خواهد شد .
 
***
اختصاصی موتورسیکلت ها
 
نحوه درخواست کارت هوشمند سوخت برای موتورسیکلت های  نوشماره( پلاک ملی) به چه صورت می باشد؟
پاسخ: اطلاعات موتورسیکلت های نوشماره(پلاک ملی) ازطریق راهور ناجا مستقیماً جهت صدورکارت هوشمند سوخت ارسال می شود ونیاز به ثبت نام نمی باشد.
 
نحوه درخواست المثنی کارت هوشمند سوخت موتورسیکلت های نوشماره(پلاک ملی) به چه صورت است؟
پاسخ: با دردست داشتن مدارک شناسائی، موتورسیکلت و مالک جهت درخواست المثنی به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پستی ومراکز پلیس+10)مراجعه نماید.
 
آیا به موتورسیکلت های پلاک قدیم کارت هوشمند سوخت المثنی تعلق می گیرد؟
پاسخ: کارت هوشمند سوخت آن  دسته از موتور سیکلت هایی که قبلاً ثبت نام نموده و کارت دریافت  کرده اند همچنان فعال  می باشدولی درصورتی که نیازبه درخواست المثنی داشته باشند تنها درصورت تعویض پلاک به پلاک ملی(منطقه ای) کارت جدید صادر خواهد شد .
 
میزان سهمیه تخصیصی موتورسیکلت های دولتی چقدر می باشد؟
پاسخ: بر اساس تصمیم ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت کشور برای این گونه وسائط نقلیه کارت هوشمند سوخت با سهمیه آزاد (ماهیانه80 لیتر )در نظر گرفته شده است.
 
اگرتاکنون برای دریافت کارت هوشمندسوخت موتورسیکلت اقدامی نکرده باشم درصورت صدورکارت هوشمند سوخت چه میزان سهمیه به موتورسیکلت اختصاص می یابد؟
به موتور سیکلت ها صرفاً با تعویض به پلاک ملی کارت هوشمند سوخت اختصاص می یابد و سهمیه اختصاصی به آنها از زمان صدور کارت هوشمند سوخت به بعد محاسبه خواهد شد .
 
کارت هوشمند سوخت موتور سیکلت های مناطق آزاد چگونه صادر می شود؟
همانند خودروهای مناطق آزاد، از طریق مراجعه مالکین به سازمان منطقه آزاد مربوطه نسبت به جمع آوری اطلاعات آنها اقدام و سپس از طریق نیروی انتظامی جهت تولید کارت هوشمندسوخت اقدام می شود .
نحوه توزیع آنها نیز همانند کارت هوشمند سوخت خودروهای مناطق آزاد از طریق سازمان منطقه آزاد پس از تولید توزیع   می گردد.
اداره اطلاع رسانی و CRM سامانه هوشمند سوخت

فرآیند کاهش تولید پارس جنوبی آغاز شده و هر سال سرعت خواهد گرفت  هیچ جای جهان مثل ایران نیست که تمامی خانه‌ها گازکشی شده باشند  پایان قرن نفت و هزاران میلیارد دلار سرمایه ای که کم ارزش می شود  طرح تبدیل دودکش نیروگاه به خوراک واحد پتروشیمی  تحلیل مقایسه ای مصرف واقعی انرژی برق در ایران