PAN چيست؟
پاسخ: ( Primary Account Number ) PANعدد 16 رقمي است كه شماره سريال كارت هوشمندسوخت محسوب مي شود.شماره PANهر كارت در پشت كارت هوشمندسوخت درج شده و معمولاً با اعداد 774433 آغازمي گردد.در صورتي كه متقاضي، كارت هوشمندسوخت المثني دريافت نمايد كارت جديد با شماره PAN تغيير يافته جديد صادر مي شود.
تذكر1- PAN كارت هوشمندسوخت موتورسيكلت ها با يكي از حروف هايA ياB آغاز مي شود.براي دريافت خدمات مربوط به كارت هوشمندسوخت موتور سيكلت در دفاتر مي بايست شماره PAN را بدون ثبت حروفA  و B بصورت كامل وارد كرد.
تذكر2- در صورت درخواست المثني كارت هوشمندسوخت PAN جديد صادر مي گردد ولي اطلاعات و مشخصات وسيله نقليه و باقي مانده سهميه سوخت به كارت هوشمندسوخت جديد منتقل مي گردد.
 
VIN چيست؟
VIN   (Vehicle Identification Number) تركيبي17 رقمي ازاعدادوحروف مي باشدكه ازسوي واحد شماره گذاري نيروي انتظامي براي شناسايي هر وسيله نقليه اختصاص يافته است و VIN در پشت كارت مشخصات وسيله نقليه و شناسنامه مالكيت خودرو درج شده است، VIN خودرو ثابت مي باشد و با تعويض پلاك تغيير نمي كند.
تذكر1- براي پلاك هاي قديمي( به غير از ايران)اعم از خودرو و موتور سيكلت شماره VIN موقت و براي وسائط نقليه به شرح : (براي خودروها: IRLASEROLD….  و براي موتورسيكلت ها : MOTOR0000…. )تعريف شده است و پس از تعويض پلاك وسيله نقليه به پلاك ايران، شماره VIN  نيز تغيير و اصلاح خواهد شد.
تذكر: مشخصات PAN وVIN وسائط نقليه در پشت كارت هوشمند سوخت بصورت باركد و عددي درج گرديده است كه در مراجعات بعدي از آن استفاده خواهد شد.
 
تفاوت گزارش Online و Offline چيست؟
پاسخ:گزارش Offline از حافظه روي كارت هوشمندسوخت دريافت مي گردد و تمام سوختگيري ها در صورت قطع بودن شبكه بر روي حافظه كارت هوشمندسوخت ثبت مي گردد ولي گزارش Online مبتني بر اطلاعات ارسالي به مركز داده سامانه هوشمندسوخت بوده و به دليل بستر مخابراتي و مشكلات احتمالي امكان رسيدن با تاخير گزارشات وجود دارد و به همين دليل گزارشات Offline دقيق تر از Online مي باشد.
 
هزينه دريافت خدمات در دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت چگونه مي باشد؟
پاسخ:دفاتر خدمات كارت هوشمندسوخت مجاز به دريافت هزينه بابت خدمات ارائه شده نمي باشند بر اساس توافق حاصله به ازاي هربرگ پرينت تراكنش، دفاترمجاز به دريافت مبلغ 1000 ريال مي باشند و دريافت وجه، بيش از اين ميزان تخلف محسوب و متخلفين به سازمان بازرسي و نظارت معرفي مي شوند.
نكته :در صورت انصراف از درخواست المثني چنانچه قصد پس گرفتن وجه را داريد با مراجعه به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران درصورتي كه از تاريخ واريز وجه كمتر از يكسال گذشته باشد مبلغ عودت داده مي شود.
تذكر:دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت مجاز به دريافت فيش هايي كه يك ماه از تاريخ واريز آنها گذشته نمي باشند.
 
نحوه پيگيري وضعيت صدور كارت هوشمند  سوخت چگونه مي باشد :
پاسخ:1-اطلاعات وسائط نقليه نوشماره ( خودروهاي بنزين سوز،نفت گازسوزوموتورسيكلت ها)ازطريق راهنمايي و رانندگي (راهور) مستقيماً جهت صدوركارت هوشمند سوخت ارسال مي گردد، مالكين جهت ثبت اطلاعات نياز به مراجعه به سازمان يا مركزخاصي ندارند.
2- براي درخواست المثني كارت هوشمند سوخت مي بايست با در دست داشتن مدارك هويتي مالك و وسيله نقليه به  يكي از دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پست يا مراكزپليس +10) مراجعه نماييد.
 
در صورت مفقود شدن كارت هوشمند سوخت براي در خواست المثني و جلوگيري از مصرف سهميه چه بايد كرد؟
پاسخ: با دردست داشتن مدارك شناسايي مالك و وسيله نقليه به يكي از دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت (دفاترمنتخب پست يا مراكزپليس +10 ) مراجعه و ضمن ابطال كارت هوشمند سوخت درصورت اطمينان از عدم يافتن كارت هوشمند سوخت درخواست صدوركارت جديد نمائيد .
 
مدارك مورد نياز  براي درخواست صدور كارت هوشمند سوخت المثني چيست؟
پاسخ: 1- مدارك هويتي مالك:
الف) اشخاص حقيقي:يكي ازمدارك شناسايي مالك وسيله نقليه(شناسنامه،كارت ملي،گواهينامه يا گذرنامه)
توجه :ارائه كد ملي مالك الزامي است.
ب) اشخاص حقوقي:معرفي نامه رسمي سازمان مربوطه به همراه كارت ملي نماينده معرفي شده.
2)مدارك شناسايي وسيله نقليه:كارت ياشناسنامه مالكيت وسيله نقليه
3)ارائه فيش واريزي به مبلغ100.000 ريال به شماره حساب جام 50/1194334 نزد بانك ملت شعبه مستقل مركزي به نام شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران باكد شناسه 4244
توجه: كارت هاي معيوب در صورتي كه بدون تراكنش مصرف باشد با تحويل كارت هوشمند سوخت معيوب براي آنها به صورت رايگان درخواست المثني انجام مي پذيرد.
 
پس از ابطال ( ثبت گزارش مفقودي در دفاتر ) چه مدت طول مي كشد تا كارت هوشمند سوخت باطل شود  ؟
پاسخ: پس از ثبت درخواست ابطال توسط اپراتوردفترخدمات كارت هوشمند سوخت در صورتي كه كارت هوشمند سوخت در كارت خوان قرار گيرد بلافاصله غير فعال مي شود .
 
آيا پس از ثبت گزارش مفقودي در صورتي كه كارت هوشمند سوخت پيدا شود امكان فعال شدن وجود دارد؟
پاسخ: طي شرايط زير امكانپذير مي باشد :
1- از كارت هوشمند سوخت در جايگاه استفاده نشده باشد.
 2- درخواست صدور المثني نشده باشد.
3- پس از لغو گزارش مفقودي به مدت حداقل 3 روز نبايد از كارت هوشمند سوخت در جايگاه استفاده شود.
 
آيا خريد و فروش كارت هوشمند سوخت امكان پذير است؟
پاسخ: خريد و فروش انواع كارت هوشمند سوخت غير قانوني بوده و متخلفين به محاكم قضائي معرفي خواهند شد .
 
ميزان ضريب امنيتي و كپي برداري از كارت هوشمند سوخت چگونه است؟
پاسخ: كارت هوشمند سوخت از ضريب امنيت بسيار بالايي برخوردار است، امكان كپي  و جعل آن وجود ندارد .
 
براي افزايش ضريب ايمني كارت هوشمند سوخت و جلوگيري از سوء استفاده چه تدابيري مي توان انديشيد؟
پاسخ: 1-كارت هوشمند سوخت خود را رمزداركنيد 2-در صورتي كه به هر دليل مفقودگرديد مالك آن از طريق دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت نسبت به ابطال كارت هوشمند سوخت اقدام نمايد،3- براي بررسي عملكرد و رديابي كارت هوشمند سوخت با تهيه گزارش تراكنش مصرف، مي توانيد از آخرين سوخت گيري ها مطلع شويد.
 
آيا غير فعال كردن كارتهاي هوشمند سوخت به صورت تلفني امكانپذير است  ؟
پاسخ: در حال حاضر ابطال كارت هوشمند سوخت صرفاً از طريق مراجعه به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت با ارائه مدارك مربوطه و ثبت در نرم افزار دفاتر امكانپذيرمي باشد.
تكليف كساني كه كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه آنها به دلايلي غير فعال شده در حال حاضر براي تأمين سوخت چيست؟
پاسخ:مالكاني كه در انتظار صدور كارت هوشمند سوخت المثني يا جديد مي باشند مي توانند ازكارت هوشمند سوخت بنزين آزاد،يا نفت گازموجود درجايگاه ها استفاده نمايند .
 
درصورتي كه كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه اي معيوب شود،چه اقدامي بايد انجام داد ؟
پاسخ:بادقت به پيغام نمايشگرتلمبه(درصورت امكان يادداشت نماييد)وبادردست داشتن مدارك هويتي مالك و وسيله نقليه به يكي ازدفاترخدمات كارت هوشمندسوخت مراجعه وپيغام مربوطه رابه اپراتوردفتراعلام نماييد،آنها راهنمايي لازم درخصوص راهكارهاي هرپيغام را به شما ارا ئه مي دهند  .
 
آيابراي تغيير نشاني در دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت(دفاتر منتخب پست يا مراكزپليس +10) هزينه اي دريافت مي شود؟ 
پاسخ:خير .جهت انجام عمليات جستجو و بروزرساني نشاني در نرم افزارcco هزينه اي دريافت نمي شود .
 
آيا براي تغيير نشاني در دفاتر پليس+10 و پست حضور  مالك و ارائه سند وسيله نقليه الزامي است ؟
پاسخ:مراجعه حضوري دارنده خودرو ضروري است. براي تغيير نشاني ارائه اصل شناسنامه مالكيت يا بنچاق خودرو و مدارك شناسايي متقاضي تغيير نشاني،الزامي است (ضمناً در صورت ارائه وكالتنامه محضري نيز تغييرنشاني صورت مي گيرد)
 
براي تغيير نشاني حداكثر تا چه زماني مي توان به دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه كرد؟
پاسخ: قبل يا همزمان با ثبت درخواست المثني مي توانيد نسبت به اصلاح نشاني اقدام نمائيد .
 
آيا شركت ليزينگ به دليل وجود بدهي مي تواند كارت هوشمند سوخت را ابطال نمايد؟
دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت بر اساس دستورالعمل ابلاغي مجاز به ابطال كارت هوشمند سوخت وسائط نقليه  با مالكيت شركتهاي ليزينگي بر اساس درخواست سازمان ذيربط نمي باشند و در صورت انجام چنين عملي متخلف محسوب شده و برابر مقررات با آنها برخورد مي شود.درصورتي كه شركت هاي ليزينگي حكمي مبني بر ابطال (مسدود كردن) كارت هوشمند سوخت وسائط نقليه ليزينگي از مراجع قضايي داشته باشند بايد به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي مراجعه و مراتب را كتباً اعلام نمايند.
تغيير نشاني براي مالكين حقوقي (شركت‌ها و سازمان ها) چگونه قابل انجام است؟
پاسخ:با مراجعه به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت و ارائه مدارك شناسايي وسيله نقليه و معرفي نامه از سازمان مربوطه از طريق عمليات جستجو و بروزرساني اين امكان وجود دارد  .
 
بعضي از خودروهاي مدل پايين (سال56 به قبل) شامل جايگزيني خودرو و يا تعويض پلاك نمي شوند، تكليف اين گروه از خودروها چيست  ؟
پاسخ: براساس مصوبات ستاد مديريت حمل ونقل و سوخت خودروهاي مدل پايين(سال56 به قبل)شامل خودورهاي طرح اسقاط هستند وكليه اين خودرو ها درصورتي كه پلاك قديم ويا پلاك ملي باشند به مراكز اسقاط معرفي مي شوند وكارت هوشمند سوخت به آنها تعلق نمي گيرد.
 براي دريافت كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه اي كه صاحب اصلي آن درد سترس نمي باشد چه اقدامي بايد انجام دهيم ؟
پاسخ: ارائه كارت هوشمند سوخت به بستگان درجه اول، در صورت ارائه مدارك شناسايي وسيله نقليه ومدارك هويتي مالك و شخص مراجعه كننده كه نسبت آنها را مشخص نمايد بلامانع مي باشد.
 
براي خودرويي كه تاكنون كارت هوشمند سوخت دريافت نكرده است چه اقدامي مي توان انجام داد؟
پاسخ: كارت هوشمند سوخت براساس بانك اطلاعات معاونت راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي توليد مي شود، (در اين خصوص از طريق راهور استعلام نماييد)باتكميل مشخصات سجلي خودرو ونصب پلاك، كارت هوشمند سوخت صادرو از زمان ثبت اطلاعات  به بعد سهميه اختصاص مي يابد.
 
كارت هوشمند سوخت توسط پستچي به درب منزل رسيده ولي يكي از شناسه هاي درج شده روي پاكت كارت هوشمند سوخت متفاوت است، در اين صورت چه اقدامي بايد انجام داد؟
پاسخ: درصورتي كه نشاني قيد شده روي پاكت صحيح واطلاعات vin درج شده روي پاكت با vin وسيله نقليه اي كه مدارك آن ارائه شده مطابقت داشته باشد، كارت هوشمند سوخت تحويل صاحب نشاني شده و پستچي رسيد دريافت مي نمايد  .
 
مواردي مشاهده مي‌شود كه مشخصات چاپ شده روي پاكت كارت هوشمند سوخت، با نام مالك جديد مغايرت دارد، در اين موارد بايد چه اقدامي صورت گيرد؟
پاسخ: درصورتي كه مشخصات VINخودرو (درج شده پشت كارت يا روي شناسنامه مالكيت وسيله نقليه)با VINدرج شده روي پاكت كارت هوشمند سوخت هم خواني دارد،تحويل كارت هوشمند سوخت بلامانع مي باشد.
 
در گزارش استعلام وضعيت كارت هوشمند سوخت دريافتي از  دفاتر پليس+10 مواردي مشاهده مي‌شود كه نام مالك در سيستم با نام مالك جديد مغايرت دارد. در اين موارد بايد چه اقدامي صورت گيرد؟
پاسخ:اطلاعات سجلي وسائط نقليه بايد از طريق معاونت راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي راهور ناجا اصلاح شود .
 در صورتي كه كارت هوشمند سوخت صادر شده باشد، چگونه آن را رهگيري نموده و دريافت نمائيم؟
پاسخ:سه روش براي رهگيري وجود دارد:
1-جهت پيگيري وضعيت صدور كارت هوشمند سوخت وسائط نقليه ،شما مي توانيد به سايت www.epolice.ir ياwww.niopdc.irمراجعه نمائيد وپس از دريافت باركد پستي از طريق سايتwww.post.ir  (قسمت رهگيري مرسوله پيشتاز)ازمحل ارسال كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه خود اطلاع حاصل نمائيد
 2-با ارسال VINوسيله نقليه توسط پيام كوتاه به شماره 30005150 كد مرسوله پستي رادريافت نمائيد و به روش 1 از طريق پست اقدام نماييد.
  3- با شماره تلفنهاي 9-88329061 مركز اطلاع رساني سامانه هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائيد تا ازجزئيات  صدوركارت هوشمند سوخت وسيله نقليه مطلع شويد.
 4- به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نمائيد وبا ارائه يكي ازمدارك سجلي وسيله نقليه ازوضعيت صدور كارت هوشمند سوخت مطلع گرديد .                 
 
افراد بي سواد چگونه مي توانند از كارت هوشمند سوخت  استفاده كنند؟ (رمز گذاري ، سوختگيري و...)
پاسخ: روش طراحي شده براي سيستم كارت هوشمند سوخت بسيارساده مي باشد بطوري كه كاربر به سادگي مي تواند ازآن بهره برداري كند.
 
در صورت برگشت دادن كارت هوشمند سوخت به باجه معطله پست، متقاضي جهت دريافت كارت  هوشمند سوخت چه اقدامي انجام دهد؟
پاسخ: شركت پست براي تحويل كارت هوشمند سوخت دردونوبت به نشاني مالك خودرو مراجعه مي‌كند. در نوبت اول اگر نشاني صحيح باشد ولي جهت دريافت كارت هوشمند سوخت كسي در نشاني  موردنظر نباشد، پس از يك هفته مجدداً مراجعه مي نمايد. در صورتي كه در نوبت دوم هم كسي در محل نباشد، برگه اطلاع رساني در صندوق پستي صاحب مرسوله  قرار مي گيرددراين صورت مالكين مي‌توانند با در دست داشتن آن به اداره پست منطقه يا شهرستان مراجعه نموده و كارت هوشمند سوخت خود را تحويل بگيرد.
در صورتي كه بعد ازمراحل فوق مالك مراجعه ننمايد، كارت هوشمند سوخت به مدت دو ماه در باجه معطله پست منطقه يا شهرستان نگهداري مي‌شود. در صورتي كه در اين مدت نيز مالك مراجعه كند، مي تواند كارت هوشمند سوخت را دريافت نمايد. در صورت عدم مراجعه مالك، كارت  هوشمند سوخت به شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران جهت ابطال عودت داده مي‌شود دراين صورت مالك مي بايست با در دست داشتن كارت شناسايي و مدارك وسيله نقليه  جهت اصلاح نشاني و درخواست المثني به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه كند.
 
در مواردي كه كارت هوشمند سوخت به دليل نقص نشاني يا دلايل ديگر به شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران عودت داده مي‌شود، چه بايد كرد؟
پاسخ:با در دست داشتن مدارك هويتي مالك و وسيله نقليه جهت درخواست المثني و اصلاح نشاني پستي  به دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه شود.
كارت هوشمند سوخت به نشاني قبلي ارسال شده است، چه بايد كرد؟
پاسخ:در صورتي كه مدارك شناسائي وسيله نقليه و مالك در آدرس قبلي ارائه نشود كارت هوشمند سوخت به اداره پست برگشت داده مي شود . در صورتي كه مدارك در آدرس قبلي موجود و قابل تطبيق باشد، كارت هوشمند سوخت به مالك وسيله نقليه يا بستگان درجه اول تحويل داده مي شود.
 
براي رفع ايرادهاي اطلاعات سجلي وسيله نقليه بايد به كدام قسمت مراكز راهنمايي و رانندگي مراجعه كرد؟
پاسخ:به واحد شماره گذاري معاونت راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي (تهران شهرك آزمايش ) مراجعه شود .
 
آيا الزامي در نگه داشتن پاكت حاوي كارت هوشمند سوخت وجود دارد؟
پاسخ:اطلاعات درج شده روي پاكت مهم و براي مراجعات بعدي ضروري مي باشد . در حفظ و نگهداري آن كوشا باشيد.
 
براي تغيير يا اصلاح  كلاس سوخت وسيله نقليه مي بايست  به كجا مراجعه شود؟
پاسخ:هر گونه تغيير، اصلاح كلاس سوخت از طريق معاونت راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي اعمال مي شود .
 
آيا شركت پست براي تحويل كارت هوشمند سوخت پول هم دريافت مي كنند يا رايگان است؟
پاسخ:شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران قبلاً هزينه هاي آن را به شركت پست پرداخت نموده و نيازي به پرداخت وجه ديگري به ماموران نمي باشد.
 
چگونه مي توان بهاي سوخت را بصورت الكترونيكي پرداخت نمود؟
پاسخ:قبل ازهرچيزشما بايد ازطريق يكي ازposهاي بانك ملت ،كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه را با كارت بانكي لينك نمائيد سپس پرداخت الكترونيكي بهاي سوخت درجايگاه ازطريق مراحل ذيل صورت مي گيرد:
1.       كارت هوشمند سوخت راداخل كارتخوان قرار دهيد.
2.       درصورت داشتن رمز،رمز را بصورت صحيح وارد كنيد .
3.       درپوش باك وسيله نقليه راباز كنيد.
4.       نازل رابرداشته سوخت گيري نما ئيد.
5.       نازل را به صورت صحيح در جاي خود قرار دهيد.
6.       براي پرداخت الكترونيكي گزينه بانكي و در غير اينصورت گزينه نقدي را انتخاب نمائيد.
7.       رمزكارت بانكي خود را وارد نمائيد.
8.       در صورت وجود هر گونه اشكال (كافي نبودن مبلغ حساب، قطع شبكه شتاب بانكي و ....) در اين مرحله مي توانيد هزينه سوختگيري را نقداً پرداخت نماييد .
9.       پس از مشاهده عبارت ( كارت را برداريد ) كارت هوشمند سوخت خود را از كارتخوان خارج نمائيد.
 توجه: دقت نماييد در هنگام فروش وسيله نقليه و تحويل كارت هوشمندسوخت به مالك جديد از طريق
 Posهاي مربوطه نسبت به لغولينك كارت هوشمند سوخت وكارت بانكي خودتان اقدام نماييد تا مالك جديد بتواند
 به كارت بانكي خودكارت هوشمند سوخت را لينك نمايد. در غير اينصورت عواقب ناشي از آن متوجه خودتان
مي باشد.
مالكين وسائط نقليه كه اشكالاتي در ميزان شارژ سهميه دارند و يا سهميه تخصيصي به آنها در
كارت هوشمند سوخت  شارژ نشده است بايد به كجا مراجعه نمايند ؟
پاسخ: اين افراد با تهيه گزارش مصرف (بصورت آف لاين) از كارت هوشمند سوخت پس از بررسي مقادير سهميه شارژ شده و باقيمانده در آن با  اطمينان از وجود  مغايرت مي توانند به مناطق پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه نمايند.
 
افرادي كه كارت هوشمند سوخت خود را در جايگاه جا مي گذارند چه اقدامي بايد انجام دهند ؟
پاسخ:مسئول حفظ ونگهداري ازكارت هوشمند سوخت، مالكين وسائط نقليه مي باشند. در صورتي كه كارت هوشمندسوخت درجايگاه جا مانده باشد جايگاه داران، كارت هاي هوشمند سوخت جا مانده را به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران تحويل مي دهند . براي پيگيري و دريافت مي توانيد به منطقه پخش فرآورده هاي نفتي مربوطه مراجعه نماييد، در غير اين صورت مي بايست سريعاً جهت ابطال و درخواست المثني به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نمائيد.
در صورت پيدا كردن كارت هوشمند سوخت براي يافتن مالك آن چه بايد كرد؟
پاسخ:به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه وكارت هوشمند سوخت رابه رئيس يامسئول مربوطه  تحويل  نمائيددرغير اين صورت كارت هوشمند سوخت راداخل نزديك ترين صندوق پست بياندازيد.
 
درصورتي كه هنگام استفاده از كارت هوشمند سوخت با پيغام هاي ذيل مواجه شويم چه اقدامي بايد انجام دهيم؟
پيغام: - اتمام سهميه:
  1- سهميه اختصاص يافته به وسيله نقليه شما به پايان رسيده است.
 2- درصورت اطمينان ازعدم اتمام سهميه با دردست داشتن كارت هوشمند سوخت،گزارش تراكنش هاي مصرف كارت هوشمند سوخت ومدارك وسيله نقليه، به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه نمائيد .
پيغام: سوختگيري درترمينال نامعتبر:
   سوختگيري قبلي شما مربوط به دوره هاي گذشته شارژ سهميه مي باشد.جهت اصلاح كارت هوشمند سوخت بادردست داشتن مدارك شناسايي مالك و وسيله نقليه  به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران ممراجعه نماييد.                     
   پيغام: ايراد درتاريخ سوختگيري قبلي يا آخرين سوختگيري شما درترمينال جديدتري انجام شده است:
 درصورتي كه تاريخ درج شده برروي تلمبه درسوختگيري قبلي با تاريخ روز مغايرت داشته باشد،با پيغام فوق مواجه خواهيد شد.با در دست داشتن مدارك شناسايي مالك و وسيله نقليه به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه نماييد.
پيغام:كارت را صحيح وارد نماييد:
   تراشه الكترونيكي كارت هوشمند سوخت به علت قرارگرفتن درمجاورت ميدان مغناطيسي(عابر بانك،تلفن همراه،آهن ربا....)يا وارد كردن ضربه و ...معيوب گرديده وقابل اصلاح نمي باشد.درصورتي كه درتلمبه هاي ديگرنيز با همين پيام روبرو شديد، جهت درخواست صدور المثني با دردست داشتن مدارك شناسائي وسيله نقليه و مالك به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نماييد.   
 پيغام: -حافظه ي كارت ايراد دارد:       
تراشه كارت هوشمند سوخت شما دچار ايراد فني گرديده است.درصورتي كه درتلمبه هاي ديگر نيز با همين پيام روبرو   شديد،جهت درخواست صدور المثني با دردست داشتن مدارك شناسايي مالك و وسيله نقليه  به دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نمائيد      
  پيغام: - ليست سياه:
كارت هوشمند سوخت شما ازطريق سيستم نرم افزاري غيرفعال گرديده كه با مراجعه به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت ويا تماس با مركز اطلاع رساني سامانه هوشمند سوخت (شماره هاي 9-88329061-021)از علت مسدود شدن واقدامات بعدي آن مطلع خواهيد شد.
 
  درصورتي كه هنگام استفاده از كارت هوشمند سوخت با كدهاي خطاي1 تا 36  مواجه شويم چه اقدامي بايد انجام دهيم؟
پيغام: كد هاي خطاي36 الي 1 (به جز‌ء كدهاي34،25،4): كارت هوشمند سوخت شما دچار ايراد شده است،درصورتي كه در تلمبه هاي ديگرنيزباهمين پيام روبرو شديد،جهت درخواست صدور المثني با دردست داشتن مدرك شناسايي مالك و وسيله نقليه به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نمائيد.
پيغام خطاي كد4: اين كد خطا دربعضي موارد قابل اصلاح مي باشد.درصورت مواجه شدن با اين كد خطا با دردست داشتن مدارك وسيله نقليه و مالك  به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه فرماييد.درصورتي كه كارت هوشمند سوخت قابل اصلاح نباشد براي درخواست صدور المثني كارت هوشمند سوخت با دردست داشتن مدارك شناسايي مالك ومدارك خودرو به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نمائيد .
پيغام خطاي كد25: درصورت مواجه شدن با اين كد خطا،كارت هوشمندسوخت خود رادرچند تلمبه ديگر امتحان كنيد درصورتي كه درتلمبه هاي ديگر نيز با همين پيام روبرو شديد جهت درخواست صدور المثني با دردست داشتن مدارك شناسايي مالك و وسيله نقليه  به دفاتر خدمات كارت هوشمند سوخت مراجعه نمائيد .
پيغام خطاي كد34: سوختگيري درترمينال نامعتبر مي باشد.جهت اصلاح كارت هوشمند سوخت بادردست داشتن مدارك شناسايي  وسيله نقليه و مالك به مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه نمائيد.
توجه1: در رابطه با درخواست صدور المثني كارت هاي هوشمند سوخت معيوب در صورتي كه بدون تراكنش مصرف باشند، اپراتور دفاترضمن دريافت كارت هوشمند سوخت معيوب به صورت رايگان نسبت به درخواست صدور المثني اقدام خواهد نمود .
توجه2: به منظور جلوگيري از صدمه ديدن ومحاسبه دقيق ميزان سوخت دريافتي تا پايان سوختگيري ومشاهده عبارت (كارت را برداريد)درصفحه نمايش ازبرداشتن كارت هوشمند سوخت خودداري نمائيد .
 
آيا در صورت تعويض پلاك وسيله نقليه سهميه هاي قبلي از بين مي رود؟
پاسخ: درصورت تعويض پلاك باقي مانده سهميه كارت هوشمند سوخت قبلي به كارت هوشمند سوخت جديد انتقال داده  مي شود.
 
آيا به خودرويي كه سرقت شده است ولي اسناد و مدارك آن موجود است كارت هوشمند  سوخت
تعلق مي گيرد ؟
پاسخ: خير، با اعلام گزارش سرقتي توسط نيروي انتظامي، كارت هوشمند سوخت خودرو مسدود و تا رفع دستور سرقتي هيچگونه كارت هوشمند سوختي براي آن صادر نمي شود.
كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه اي به همراه تمامي اسناد و مدارك به سرقت رفته است جهت غير فعال كردن آن  و درخواست المثني چه بايد كرد؟
پاسخ: بر اساس حكم مراجع قضائي و انتظامي مي توان جهت غيرفعال كردن كارت هوشمند سوخت و درخواست المثني از طريق دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت ( دفاتر منتخب پستي و يامراكز پليس +10) اقدام نمود .
 
كارت هوشمند سوخت خودرو  با پلاك قبلي و به نام مالك قبلي مي باشد ،آيا مشكلي به وجود نمي آيد؟
 پاسخ: خير.كارت هوشمند سوخت متعلق به وسيله نقليه مي باشد و مشخصات وسيله نقليه در اطلاعات آن ملاك مي باشد. 
 
 براي نگهداري صحيح كارت هوشمند سوخت چه تمهيداتي ضرورت دارد ؟
 پاسخ:  نحوه نگهداري كارت هوشمند سوخت شامل مراحل ذيل است:
الف) از قرار دادن كارت هوشمند سوخت  در مجاورت ميدان هاي مغناطيسي (نظير آهن رباي در كيف هاي زنانه، دفترچه  تلفن هاي مغناطيسي، گوشي تلفن همراه، دستگاههاي صوتي و تصويري و ...) خودداري نمائيد .
ب) از شستشوي كارت هوشمند سوخت با آب خودداري و از آلوده شدن آن به مواد شيميائي و فرآورده هاي نفتي جلوگيري فرمائيد.   
ت)هنگام خريد و فروش وسيله نقليه لازم ا ست كارت هوشمند سوخت همراه اسناد ومدارك به خريدار تحويل گردد.
ج) از خم كردن، وارد آوردن فشار به كارت هوشمند سوخت بويژه قرار دادن آن در جيب عقب خودداري نمائيد .
د) از قرار دادن كارت هوشمند سوخت در معرض تابش نور خورشيد و يا مجاورت وسايل گرما زا اجتناب نمائيد .
ه) نظر به اينكه اعمال هر گونه دستكاري بر روي تراشه كارت هوشمند سوخت و يا قرار دادن آن در كارتخوان هاي  غير مجاز  موجب از دست رفتن اطلاعات آن خواهد شد، در حفظ و نگهداري تراشه هوشمند دقت نمائيد .
ي)هنگام باز كردن درب پاكت مواظب باشيد صدمه اي به كارت هوشمند سوخت  واطلاعات مندرج برروي پاكت، وارد نشود.     و)با توجه به اينكه اطلاعات مندرج بر روي  پاكت حاوي كارت هوشمند سوخت براي مراجعات بعدي مورد نيازخواهد بود درحفظ ونگهداري آن دقت نمائيد .                                           
 
پرداخت الكترونيك بهاي سوخت چه ارتباطي با كارت هوشمندسوخت از نظر كسرميزان سهميه دارد ؟
پاسخ:از نظر فني پرداخت الكترونيك بهاي سوخت ارتباطي با سهميه كارت هوشمند سوخت ندارد و چنانچه فرايند سوختگيري به نحو صحيح انجام پذيرد هيچگونه مشكلي از جمله كسر سهميه به وجود نخواهد آمد  .
در فرايند سوختگيري صحيح، پس از اتمام سوختگيري، نازل را در محل خود قرار داده و بعد از مشاهده عبارت " كارت را برداريد" كارت هوشمند سوخت را از كارت خوان خارج مي كنيد .
 آيا با فعال شدن نرخ دوم در صورت 3 بار سوختگيري در روز براي بار چهارم و بيشتر مي توان از نرخ دوم استفاده نمود؟
پاسخ: خير،جدول دفعات سوخت گيري تغيير نيافته و در اين صورت شما تنها مي توانيد به ميزان 60 ليتر در هر دفعه ازسوخت يارانه اي يا آزاد با توجه به محدوديت3 بارخودروهاي شخصي و 2 بار درروزخودروهاي عمومي استفاده نماييد.
 
نحوه رمز گذاري كارت هوشمند سوخت و تغيير رمز به چه صورت مي باشد؟
 پاسخ: مراحل رمز گذاري كارت هوشمند سوخت:
1-كارت هوشمند سوخت را در كارتخوان قرار دهيد.
2 -  با مشاهده پيام )فعال سازي رمز با كليد سبز(تاييد) انجام مي گيرد) در نمايشگر بلافاصله دكمه سبز(تاييد) را فشاردهيد.
3 - بلافاصله رمز 4 رقمي مورد نظر خود را وارد نماييد.
4 –رمز انتخابي را مجدداً وارد كنيد.
5 - با مشاهده پيام (رمز با موفقيت فعال گرديد لطفا صبر كنيد ...  ) در نمايشگر كارت هوشمندسوخت شما رمز دار شده است و مي توانيد سوخت گيري را ادامه دهيد .
توجه: در انتخاب اعداد رمز4 رقمي دقت نماييد و اين كد را بصورت محرمانه نزد خود نگه داريد .

مراحل تغييررمز كارت هوشمند سوخت:
1 -  كارت هوشمند سوخت را در كارتخوان قرار دهيد.
2 - با مشاهده پيام (رمز را وارد كنيد) در نمايشگر دكمه مربع # را فشار دهيد.
3- با مشاهده پيام( عمليات تغيير رمز - رمز را وارد كنيد) رمزقبلي خود راوارد كنيد.
4-بلافاصله رمز جديد خود راوارد كنيد.
5-رمزجديد رامجدداً واردكنيد.
6 - با مشاهده پيام (رمز با موفقيت فعال گرديد لطفا صبر كنيد ... ) در نمايشگر، رمز با موفقيت فعال شده، براي سوختگيري كمي صبر كنيد.
توجه: به منظور پيشگيري از سوء استفاده احتمالي دركارت هوشمند سوخت خودروهاي نو شماره از 4 رقم سمت راست كد ملي مالك به عنوان رمز كارت هوشمند سوخت استفاده مي گردد .
توجه: چنانچه در اجراي هر يك از مراحل دو گانه فوق اشتباه نموديد و يا منصرف شديد كارت را از كارتخوان خارج نموده و مجدداً وارد نماييد .
توجه: به مالكين خودروهاي نوشماره توصيه مي گردد پس از دريافت كارت هوشمند سوخت در اولين فرصت نسبت به تغيير رمز كارت هوشمند سوخت به عدد 4 رقمي دلخواه اقدام نمايند .

كارت هوشمند سوخت بدليل وارد كردن رمز اشتباه قفل شده است چه اقدامي بايد انجام داد؟
پاسخ: چنانچه به طور متوالي 5 بار رمزكارت هوشمند سوخت وسيله نقليه را  اشتباه وارد نمائيد كارت هوشمند سوخت قفل مي شود و مي بايست با شرايط ذيل نسبت به رفع آن از طريق نواحي يا مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران اقدام نمائيد:
1-مراجعه حضوري مالك وسيله نقليه يا بستگان درجه يك به نواحي يا مناطق شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران
2-ارائه مدارك شناسايي مالك و وسيله نقليه
الف)اشخاص حقيقي:يكي ازمدارك شناسايي مالك وسيله نقليه اعم از (شناسنامه،كارت ملي،گواهينامه يا گذرنامه)
ب)اشخاص حقوقي:ارائه معرفي نامه از سازمان ذيربط كه وسيله نقليه در مالكيت آن قرار دارد الزامي است.
3-مدارك شناسايي وسيله نقليه
-اعم از (كارت،سند يا شناسنامه مالكيت وسيله نقليه)
نكته:درصورتيكه بستگان درجه يك مالكين جهت بازگشايي رمز كارت هوشمند سوخت مراجعه نمايند،همراه داشتن مدرك شناسايي مالك و شخص مراجعه كننده الزامي مي باشد.
نكته:دررابطه با رمز كارت هوشمند سوخت، سازمان ها،نهادهاي دولتي،شركت ها وموسسات خصوصي4 رقم سمت راست كد ملي نماينده قانوني آن ها به عنوان رمز كارت هوشمند سوخت مورد استفاده قرار مي گيرد.
نكته: از آنجا كه در رابطه باخودروهاي نوشماره سازمان ها و ارگان هاي دولتي، مالك حقوقي داراي كد ملي نمي باشد به صورت پيش فرض 4 رقم انتخابي توسط سيستم به عنوان رمزتعيين ميگردد و نمايندگان قانوني سازمان ها مي بايد با ارائه مدارك ذكر شده نسبت به حذف رمز اقدام نمايند .
 
مشخصات درج شده در پشت كارت هوشمند سوخت به نام مالك قبلي مي باشددراينصورت جهت احراز مشخصات مالكيت جهت رمز گشايي چه اقدامي بايد انجام داد؟
با ارائه گزارش استعلام  مشخصات كارت هوشمندسوخت از طريق دفاتر پليس +10 و تطابق شماره PAN  درج شده درآن و PAN كارت  هوشمند سوخت مي توان مشخصات مالك وسيله نقليه را دريافت نمود.
 
تاكنون چند ليتر بيشتر از مقداري كه سوختگيري نموده ام ازكارت هوشمند سوخت اينجانب كسر شده است علت چيست؟
پاسخ: سوختگيري شما به طور صحيح انجام نگرفته، لازم است بعد از قراردادن نازل در محل آن و مشاهده پيغام ( لطفاً كارت خود را برداريد ) كارت هوشمند سوخت را از كارتخوان خارج نمائيد.
 
كارت هوشمند سوخت وسيله نقليه نو شماره خود را دريافت نموده ام ، در جايگاه با پيغام (رمز خود را وارد كنيد ) مواجه گرديدم دليل آن چيست ؟
پاسخ: به منظورپيشگيري ازهرگونه سوء استفاده،4رقم سمت راست كد ملي مالك به عنوان رمز كارت هوشمند سوخت (المثني ونوشماره )انتخاب شده است درصورت تمايل مي توانيد درجايگاه هاي عرضه سوخت آن را تغيير دهيد.
***
سوالات اختصاصي خودرو ها با نوع سوخت بنزين، LPG و CNG
خودروهايي كه بنزين سوز هستند ولي سهميه دوگانه سوز دريافت مي كنند براي اصلاح سهميه  به كجا مراجعه كنند؟
پاسخ: 1- در صورتي كه اطلاعات سجلي خودرودوگانه سوزدرج شده باشد جهت اصلاح به معاونت راهنمايي ورانندگي مراجعه نمايند و با دريافت استعلام ازدفاترپليس +10 در صورت اصلاح نوع سوخت نسبت به درخواست كارت هوشمند سوخت جديد اقدام نمايند .
2- در صورتي كه نوع سوخت در شناسنامه خودرو بنزين سوز باشد ، به مناطق پخش فرآورده هاي نفتي ايران مراجعه نمايند.
 
سهميه تاكسي ها ( ون) ماهيانه چقدر مي باشد؟
پاسخ: كليه خودروهاي بنزين سوز(پلاك ت) با كلاس سوخت تاكسي ماهيانه 500 ليترودوگانه سوز ماهيانه 200ليتر سهميه دريافت مي نمايند .
 
آيا كارت هوشمند سوخت تاكسي به نشاني مالك ارسال مي گردد؟
پاسخ : بله كارت هوشمند سوخت تاكسي از طريق شركت پست به نشاني مالك ارسال مي گردد.
 
آيا كارت هوشمند سوخت اوليه خودروهاي خطي و بين راهي وآژانس ها مانند خودروهاي شخصي به آدرس مالك ارسال مي شود؟
پاسخ : بله كارت هوشمند سوخت اوليه اين خودروها به نشاني مالك ارسال مي شود.
 
آيا براي وانت هاي  پاژن بايد سهميه آزاد واريز شود يا سهميه يارانه اي ؟
پاسخ: خودرو هاي وانت ازبنزين يارانه اي استفاده مي نمايند.
 
آيا به خودروهاي وارداتي باحجم موتوربالاي 1300 سي سي  و داخلي با حجم موتور بالاي 2000
سي سي سهميه يارانه اي تعلق مي گيرد؟
پاسخ : خير بر اساس تصميم ستاد مديريت حمل و نقل و سوخت كشور براي اين گونه خودروها كارت هوشمند سوخت با سهميه آزاد در نظر گرفته مي شود(خودروهاي وانت ازاين موضوع مستثني هستند.)
 
چگونه با كارت هوشمند سوخت از نرخ دوم بنزين،سوختگيري نمايم؟
پاسخ: مصرف كنندگان مي توانندپس از اتمام سهميه بنزين يارانه اي(بدون نياز به كارت آزاد جايگاه)با وارد كردن مجدد كارت هوشمند سوخت ،بنزين مورد نياز خويش رابه نرخ آزاد حداكثرتا 500 ليتر درماه دريافت نمايند.
 
نحوه استفاده ازكارت هوشمند سوخت LPG (گازمايع) چگونه است؟
پاسخ : پس از پارك  وسيله نقليه واتصال نازل مربوطه به محل سوخت گيري مراحل ذيل را انجام دهيد:
1- به استند مقابل خود مراجعه نموده وكارت هوشمند سوخت وسيله نقليه خود را درون دستگاه كارتخوان
قرار دهيد.
2-رمزكارت هوشمند سوخت را بصورت صحيح وارد نماييد.
3-دراين مرحله مي توانيد به دو روش زير سوخت گيري نماييد:
الف)مقدار مورد نظرراازطريق صفحه كليد تعيين كنيد(براي مثال:23ليتر)
ب)يكي از سه مقادير پيش فرض ثابت روي صفحه نمايش( كليد هاي       يا       يا          )را انتخاب كنيد .
4- شروع سوختگيري را با فشردن دكمه سبزاعلام نماييد.
5-به سمت خودرو بازگشته وبا فشار دادن دسته نازل اقدام به سوختگيري نماييد.(درصورتي كه پس ازفشردن دكمه تاٌييد (سبز) هيچگونه عملي را جهت سوختگيري انجام ندهيد پس ازگذشت 30ثانيه بطور اتوماتيك سيستم به حالت نرمال  بازخواهد گشت.)
6-درحين سوختگيري،درصورتيكه كارت هوشمند سوخت بطورناگهاني ازسيستم خارج شود، سوخت رساني قطع مي شود. 7-درپايان­سوختگيري پس ازفشردن دكمه "خروج"بامشاهده پيغام "كارت را برداريد"كارت هوشمند سوخت راازكارتخوان خارج نماييد.
 
***
 
اختصاصي خودروهاي ديزلي
 
 
خودروهاي ديزلي كه محدوديت سوختگيري آنان براساس حجم بار يا مسافر، مغايرت دارد جهت اصلاح آن چه اقدامي انجام دهند ؟
پاسخ : با مراجعه به دفاتر پليس +10 و بررسي اطلاعات خودرو و درخواست المثني، كارت هوشمند سوخت با مشخصات اصلي خودرو صادر خواهد شد .
 
مدتي است كه براي صدوركارت هوشمند سوخت نفت گاز درخواست المثني نموده ام ولي هنوز به دستم نرسيده است جهت پيگيري به كجا مراجعه نمايم ؟
پاسخ: جهت پيگيري بيشتر با شماره تلفنهاي 9-88329061 مركز اطلاع رساني سامانه هوشمند سوخت تماس حاصل  فرمائيد.
 
برخي از خودروها از جمله تراكتور ، بولدوزر ، بيل مكانيكي و گريدر فاقد پلاك  هستند از چه طريق مي توانند سهميه گازوئيل دريافت كنند ؟
پاسخ:با مراجعه به مناطق پخش فراورده هاي نفتي ازطريق واحد فروش مديريت بازرگاني ، سوخت آنها همانند گذشته تامين خواهد شد ، در صورت نياز به اطلاعات بيشتر با روابط عمومي شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران تماس حاصل نمائيد .
 
مالك يك دستگاه ميني بوس مي باشم ولي اطلاعات خودرو اينجانب در پليس +10 با  كاربري كاميون ثبت شده است براي اصلاح به كجا مي بايست مراجعه نمايم؟
پاسخ: جهت اصلاح مشخصات سجلي وسيله نقليه مي بايست به واحد شماره گذاري معاونت راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي (در تهران شهرك آزمايش) مراجعه نمائيد.
 
آيا براي خودروهاي پلاك قديمي ديزلي كارت هوشمند سوخت صادر مي شود؟
پاسخ: تنها در صورت تعويض پلاك، كارت هوشمند سوخت صادر خواهد شد .
 
***
اختصاصي موتورسيكلت ها
 
نحوه درخواست كارت هوشمند سوخت براي موتورسيكلت هاي  نوشماره( پلاك ملي) به چه صورت مي باشد؟
پاسخ: اطلاعات موتورسيكلت هاي نوشماره(پلاك ملي) ازطريق راهور ناجا مستقيماً جهت صدوركارت هوشمند سوخت ارسال مي شود ونياز به ثبت نام نمي باشد.
 
نحوه درخواست المثني كارت هوشمند سوخت موتورسيكلت هاي نوشماره(پلاك ملي) به چه صورت است؟
پاسخ: با دردست داشتن مدارك شناسائي، موتورسيكلت و مالك جهت درخواست المثني به دفاترخدمات كارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پستي ومراكز پليس+10)مراجعه نمايد.
 
آيا به موتورسيكلت هاي پلاك قديم كارت هوشمند سوخت المثني تعلق مي گيرد؟
پاسخ: كارت هوشمند سوخت آن  دسته از موتور سيكلت هايي كه قبلاً ثبت نام نموده و كارت دريافت  كرده اند همچنان فعال  مي باشدولي درصورتي كه نيازبه درخواست المثني داشته باشند تنها درصورت تعويض پلاك به پلاك ملي(منطقه اي) كارت جديد صادر خواهد شد .
 
ميزان سهميه تخصيصي موتورسيكلت هاي دولتي چقدر مي باشد؟
پاسخ: بر اساس تصميم ستاد مديريت حمل و نقل و سوخت كشور براي اين گونه وسائط نقليه كارت هوشمند سوخت با سهميه آزاد (ماهيانه80 ليتر )در نظر گرفته شده است.
 
اگرتاكنون براي دريافت كارت هوشمندسوخت موتورسيكلت اقدامي نكرده باشم درصورت صدوركارت هوشمند سوخت چه ميزان سهميه به موتورسيكلت اختصاص مي يابد؟
به موتور سيكلت ها صرفاً با تعويض به پلاك ملي كارت هوشمند سوخت اختصاص مي يابد و سهميه اختصاصي به آنها از زمان صدور كارت هوشمند سوخت به بعد محاسبه خواهد شد .
 
كارت هوشمند سوخت موتور سيكلت هاي مناطق آزاد چگونه صادر مي شود؟
همانند خودروهاي مناطق آزاد، از طريق مراجعه مالكين به سازمان منطقه آزاد مربوطه نسبت به جمع آوري اطلاعات آنها اقدام و سپس از طريق نيروي انتظامي جهت توليد كارت هوشمندسوخت اقدام مي شود .
نحوه توزيع آنها نيز همانند كارت هوشمند سوخت خودروهاي مناطق آزاد از طريق سازمان منطقه آزاد پس از توليد توزيع   مي گردد.
اداره اطلاع رساني و CRM سامانه هوشمند سوخت